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Metro de Bogotá

Procesos Estratégicos

  • Procesos Estratégicos

    La gestión estratégica de la Empresa estará compuesta por los siguientes procesos:

    • Planeación Estratégica:

    Brindar las herramientas necesarias para el direccionamiento estratégico de la Empresa, con el fin de orientar la gestión de las diferentes áreas que la componen. Se desarrollan actividades necesarias para la formulación, seguimiento y evaluación de la planeación estratégica y operativa y para la implementación y sostenibilidad al Sistema Integrado de Gestión.

    • Gestión y Articulación Institucional:

    Desarrollar del clúster de cooperación, la articulación interinstitucional y las asesorías en materia de transporte masivo de pasajeros.

    • Gestión de Riesgos:

    Desarrollar y garantizar la aplicación del Ciclo de Gestión de Riesgos en la EMB, buscando mediante la identificación, valoración, definición y ejecución de acciones de tratamiento disminuir las probabilidades de materialización de riesgos negativos y/o minimización de los impactos que estos puedan generar, e incrementar las probabilidades de materialización de riesgos positivos.

    • Gestión Social:

    Establecer dialogo comunitario y social, programas de responsabilidad social, el desarrollar programas de formación en cultura y convivencia ciudadana y de gestión ambiental.

    • Comunicación Corporativa:

    Impulsar el desarrollo de la marca Metro, así como desarrollar estrategias de comunicación organizacional e informativa utilizando canales de comunicación que garanticen la difusión e intercambio oportuno, transparente y eficaz de la información con los diferentes grupos de interés.

Procesos Misionales

  • Procesos Misionales

    Como insumo para el modelamiento de los procesos de la entidad, se proponen los siguientes procesos misionales:

    • Planeación de Proyecto Metro y Urbanísticos:

    Definir métodos de: análisis del proyecto, la definición de los objetivos, identificación de recursos, generación de plan de trabajo y valoración de resultados.

    • Estructuración Proyecto Metro:

    Orientar y establecer actividades relacionadas con formulación de proyectos, la estructuración de los mismos, la formulación de políticas, planes y programas y con la planeación o razado de las líneas de Metro para la ciudad.

    • Construcción del Sistema Metro:

    Establecer actividades encaminadas a la ejecución de la obra civil, tales como realizar seguimiento a la ejecución de la infraestructura y equipamientos del proyecto Metro, al espacio público y desarrollos urbanísticos, de acuerdo con las características de diseño para construir las obras definidas en la planeación o estructuración.

    • Operación y  mantenimiento del Sistema Metro:

    Programar las operaciones de tráfico, control de operaciones, planificación, ejecución y control de la oferta, en articulación de la red de transporte de Bogotá y Generar actividades de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de la infraestructura, operación, explotación, mantenimiento y administración del material rodante y electromecánico

    • Explotación y Gestión de Negocios:

    Generar modelos y medios que permitan conceptualizar el negocio de tal manera que genere impacto y rendimiento para los usuarios y partes interesadas.

Procesos de Seguimiento, Evaluación y Control

  • Procesos de Seguimiento, Evaluación y Control

    Buscan identificar las acciones necesarias para el mejoramiento continuo de la entidad, aplicables a los demás niveles de procesos anteriormente identificados.

    • Evaluación y Mejoramiento de la Gestión:

    Establecer mecanismos de medición, evaluación y verificación, que permitan la valoración permanente de la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos, obteniendo información para la toma de acciones que mejoren el desempeño institucional.

    • Gestión de Asuntos Disciplinarios:

    Contribuir en la protección de la función pública adelantando adecuadamente las actuaciones disciplinarias al interior de la Entidad.

    • Gestión de PQRs:

    Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, propuestas y solicitudes de información de la ciudadanía, a través de los diferentes canales establecidos, mediante análisis, clasificación, interpretación y aplicación de acciones y el envío de respuestas a las partes interesadas conforme a la ley, para brindar al ciudadano un servicio de calidad.

Procesos de Apoyo y Soporte

  • Procesos de Apoyo y Soporte

    Proveen apoyo y asistencia a los procesos de la cadena de valor, los  de direccionamiento estratégico y los de seguimiento, evaluación  y  control, en la EMB se definieron los siguientes:

    • Gestión del Talento Humano:

    Desarrolla integralmente el Talento Humano, para la mejora continua y fortalecimiento competencias y mejoramiento del clima laboral de la EMB.

    • Gestión Financiera:

    Programa, ejecuta, registra y controla los recursos financieros con el propósito de garantizar la calidad, confiabilidad, razonabilidad y oportunidad de la información financiera.

    • Gestión Administrativa y  Logística:

    Administrar de manera eficaz y oportuna los recursos físicos y servicios generales, requeridos por los diferentes procesos de la entidad para el cumplimiento de la misión institucional.

    • Administración de Recursos TI:

    Impulsar el fortalecimiento de la entidad mediante la aplicación y uso de las tecnologías de la Información y las Comunicaciones, como factor estratégico para el desarrollo del gobierno en línea, la prestación de mejores servicios a la ciudadanía, la consolidación de un plataforma digital y la construcción de una sociedad del conocimiento, ampliando y profundizando los procesos de participación y de democratización de la información.

    • Gestión de Seguridad de la Información:

    Gestionar el ciclo de vida de la información institucional, asegurando su generación, recolección, tratamiento, disponibilidad, integridad, oportunidad, confidencialidad y custodia; para contribuir en la toma de decisiones, la mejora continua, apoyar la innovación y preservar la memoria institucional de la EMB

    • Gestión  Adquisición Predial:

    Desarrollar actividades propias para dar paso a la ejecución de obra civil, tales como: Gestión de Predios o Inmobiliaria, traslado anticipado de redes de servicios públicos y de telecomunicaciones, densificación y aprovechamiento del suelo, proyectos de renovación urbana y espacio público.

    • Gestión Legal:

    Proporcionar la asesoría jurídica que requiera la EMB para el cumplimiento de su objeto social y funciones, de manera eficiente y oportuna, conforme a la normativa vigente.

    • Gestión Ambiental:

    Promover, implementar y mantener acciones que prevengan y minimicen aspectos e impactos ambientales relacionados con las actividades realizadas por la EMB y del proyecto PLM.

    • Gestión Contractual:

    Buscar el buen desarrollo de la ejecución contractual, mediante el seguimiento, verificación y evaluación de la contratación funcional y misional requeridos por la Entidad para el desarrollo de su misión y la eficiente prestación de sus servicios.

    • Gestión Documental:

    Administrar el sistema de gestión documental de la Empresa Metro de Bogotá, con el fin de garantizar el manejo, custodia, conservación y disposición oportuna de la documentación interna y externa