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Recuerde que, debido a la pandemia, se ampliaron los términos de ley para responder a las PQRS ciudadanas

Por: CM-Metro
Publicado el: Mayo 2021

Ampliación de los términos de ley para responder a las PQRS

Desde el 28 de marzo del 2020 se adoptó la ampliación de los términos de ley para responder a las peticiones ciudadanas que llegan a la entidad.

La Empresa Metro de Bogotá informa a los ciudadanos que, en cumplimiento del Decreto 491 de 2020, emitido por el Gobierno nacional con ocasión a la emergencia sanitaria por causa del coronavirus COVID-19, adoptó, desde el 28 de marzo del 2020, la ampliación de los términos de ley para responder a las peticiones ciudadanas que llegan a la entidad.

Anteriormente, según la ley 1755 de 2015, los requerimientos se resolvían en los siguientes 10, 15 o 30 días de su recepción, dependiendo del tipo de petición; sin embargo, el Decreto 491 de 2020 dispuso la modificación de estos términos, a través del artículo 5. Ampliación de términos para atender las peticiones, indicando que las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la emergencia sanitaria, la cual irá inicialmente hasta el 31 de mayo del 2021, se deben responder de la siguiente manera:

#
Tipo de petición
Términos de respuesta

1

Interés particular, general, sugerencias, quejas y reclamos

Treinta (30) días hábiles siguientes a su recepción

2

Documentos y de información

Veinte (20) días hábiles  siguientes a su recepción

3

Mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias

Treinta y cinco (35) días hábiles siguientes a su recepción

Además, teniendo en cuenta el derecho que tienen los ciudadanos al acceso de la información, la Empresa Metro de Bogotá les recuerda los canales disponibles para la recepción de sus preguntas, quejas, reclamos y sugerencias.

Por escrito:

Radicando su comunicación en la ventanilla única de correspondencia, ubicada en la carrera 9 No. 76 – 49, piso 4, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.

Por Internet:

A través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá: https://metro.analitica.com.co//PQRSDv2.0/Publica/Formulario/form.php

Desde la página web de la Empresa Metro de Bogotá, en el enlace: http://www.metrodebogota.gov.co/ Atención al Ciudadano/Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias/Crear Petición

Por medio del correo electrónico: contactenos@metrodebogota.gov.co

Presencial:

En nuestra sede administrativa de METRO DE BOGOTÁ S.A., ubicada en la carrera 9 No. 76 – 49, piso 4, Bogotá – Colombia, en el horario de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. La cita se debe solicitar previamente, a través de contactenos@metrodebogota.gov.co

 

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