Atención y servicios a la ciudadanía

La Empresa Metro de Bogotá pone a disposición servicios de consulta y canales para atención y contacto con la ciudadanía.

Consulta de predios

Consulte si su predio está en el área de intervención de la primera línea

Notificaciones por aviso

Publicación de notificaciones por aviso, procesos de adquisición predial

Canales de atención

¿Dónde presentar una PQRSD?

Cualquier derecho de petición (general y particular), solicitud de copia, queja, reclamo, sugerencia, solicitud de información, consulta, denuncia por actos de corrupción, podrá realizarlos a través de los siguientes canales:

Empresa Metro de Bogotá S.A.

Radicando su comunicación en la ventanilla única de correspondencia ubicada en la Carrera 9 No. 76 - 49 Piso 4, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

A través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Bogotá te escucha: https://www.bogota.gov.co/sdqs/
Desde la sede electrónica de Empresa Metro de Bogotá, en la ruta: https://www.metrodebogota.gov.co/ / Atención y Servicios a la Ciudadanía / Crear Petición
Por medio del correo electrónico: contactenos@metrodebogota.gov.co

Nota aclaratoria: Las PQRSD recibidas en días no hábiles (sábados, domingos y festivos) y fuera del horario laboral (8:00 a.m. - 5:30 p.m.), se entenderán presentadas el día y hora hábil siguiente.

En nuestra sede administrativa de METRO DE BOGOTÁ S.A., ubicada en la Carrera 9 No. 76 - 49 Piso 4, Bogotá – Colombia, en el horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. La cita se debe solicitar previamente, a través de contactenos@metrodebogota.gov.co

Teléfono atención al ciudadano (PQRS): +57 601 5553333 ext. 1135, 1189, 1190 y 1203.

Concesionario Metro Línea 1 S.A.S.

Número fijo: 601 6478710

Celular:

Oficina del tramo 1 en el barrio Tintalito: 305 828 5515
Oficina del tramo 2 en Kennedy: 310 2613269
Oficina del tramo 3 en la avenida 68: 305 828 5515
Oficina del tramo 4 en el barrio Santa Isabel: 305 880 1347
Oficina del tramo 5 en Santa Fe: 323 231 2788
Oficina del tramo 6 en Chapinero: 305 828 5515

A través de la página del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá, Bogotá te escucha: https://www.bogota.gov.co/sdqs/consultar-peticion
Por medio de los siguientes correos electrónicos:
- Para consultas generales: gestion.social@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 1: socialtramo1@metro1.com.co y social.patiotaller@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 2: socialtramo2@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 3: social.avenida68@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 4: socialtramo4@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 5: socialtramo5@metro1.com.co
- Para consultas sobre las obras que se realizan en tramo 6: social.calle72@metro1.com.co

En las oficinas de atención a la ciudadanía en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 m
- Sede administrativa: World Trade Center, Avenida Calle 100 No. 8 A – 49 / Torre B Piso 11 Oficina 1102
- Tramo 1: carrera 88 A # 42F-32 sur, barrio Tintalito
- Tramo 2: av. Primero de Mayo No. 41 C – 67 sur
- Tramo 3: calle 26 sur # 68 i – 12/18
- Tramo 4: av. calle 1 # 24B -55, barrio Santa Isabel – La Fragüita.
- Tramo 5: carrera 13A # 38-90, localidad de Santa Fe
- Tramo 6: calle 72 # 10 - 34, Centro Comercial Avenida Chile, local 147.