La construcción de la cultura ciudadana del Metro de Bogotá ha sido un proceso que ha evolucionado al ritmo de la obra.Desde 2021, la Empresa Metro de Bogotá (EMB) y el Concesionario Metro Línea 1 iniciamos un amplio trabajo de pedagogía con instituciones educativas, organizaciones comunitarias y habitantes de las nueve localidades ubicadas en el área de influencia de la Línea 1. El propósito fue explicar cómo se desarrollaría la construcción del Metro y visibilizar los beneficios que esta obra traería para la calidad de vida de la ciudadanía. Este esfuerzo sentó las bases de la confianza ciudadana que hoy acompaña al Metro de Bogotá.Con el fin de fortalecer este trabajo, en 2021 se creó la Gerencia de Comunicaciones, Ciudadanía y Cultura de la EMB, que asumió el liderazgo de las estrategias de pedagogía, apropiación y cultura ciudadana alrededor del Metro de Bogotá.Un hito importante se produjo en 2023 con la apertura del Vagón Escuela, una experiencia pedagógica innovadora que ha permitido acercar, a hoy, más de 145 mil personas al Metro y convertir la educación en un componente central de la transformación cultural asociada al Metro.Durante estos años, se implementaron acciones para fortalecer la confianza en que la ciudad tendría Metro y se estimuló el orgullo por la obra. Este trabajo dio sus frutos: la más recientes Encuesta de Cultura Ciudadana de la EMB muestra que:El 88% de los vecinos del trazado siente orgullo por el Metro de Bogotá.El 80% siente confianza.El 88% siente optimismo.El 95.5% cree que el Metro es una realidad y va a operar.Con estas bases, en 2025 se dio un paso adicional: evolucionar desde la pedagogía, el orgullo y la confianza, hacia la apropiación ciudadana del sistema.Con lo trabajado con el Concesionario Ml1, la consultoría con el Metro de Medellín, las encuestas de percepción, la evaluación de las acciones implementadas, talleres con funcionarios del distrito y consultas ciudadanas, se construyó un modelo denominado BogotáModoMetro, en articulación con la Secretaría General de Bogotá e IBO Lab.BogotáModoMetro es la cultura ciudadana del Metro de Bogotá y se fundamenta en tres variables estratégicas:Tiempo: destaca cómo la Red Metro de Bogotá permitirá a las personas recuperar tiempo para su vida, sus familias y sus proyectos personales.Cumplimiento: reconoce que el cumplimiento de la promesa de valor del Metro fortalece la confianza ciudadana y genera corresponsabilidad en el uso y cuidado del sistema.Orgullo: promueve sentimientos de admiración, esperanza, pertenencia y orgullo por contar con un sistema de transporte moderno que transformará la ciudad.A partir de este modelo, la ciudad y el Distrito entran en BogotáModoMetro, mediante el diseño e implementación de acciones y experiencias que transformen creencias previas negativas, en nuevas creencias positivas sobre el sistema de transporte de la ciudad. El Metro de Bogotá representa una oportunidad histórica de transformación comportamental de la ciudad para aprender a movernos ágil, movernos juntos y movernos mejor.BogotáModoMetro busca preparar a las personas desde ahora, mediante experiencias y señales visibles que les permitan imaginar, entender y valorar cómo cambiará su forma de moverse en Bogotá, promoviendo conductas fundamentales como:El pago del pasaje.El cuidado de la infraestructura y los bienes públicos.El respeto por los flujos de ingreso y salida de los usuarios.El uso adecuado de la información, la señalización y las normas del sistema.En síntesis, la evolución de la cultura ciudadana del Metro de Bogotá ha transitado desde la pedagogía y la construcción de confianza, a la apropiación prosocial del sistema, con el objetivo de que Bogotá no solo tenga un Metro moderno, eficiente, amigable y sostenible, sino también una ciudadanía preparada para usarlo y cuidarlo en el tiempo.El Metro de Bogotá se convierte entonces en un “ancla conductual” para la ciudad, para reforzar la cooperación, el civismo, el cuidado del espacio público y la confianza.
